換貨/退款政策

1. 閣下透過HOHOHO!網頁或手機APP購買產品後,如果HOHOHO!在交易過程中存在重大過失(例如產品本身有損壞),此時可申請換貨/ 退款。下列情況恕不換貨/ 退款:
(a) 產品是以特價、折扣優惠或促銷價購買
(此類情況如產品於收貨時有嚴重問題,經客服審批後只接受換貨,恕不接受退款);
(b) 產品經已使用、受損或打開,或者包裝已破損或受損,或者瓶身保護封條已損毀,或者產品批號或保質期缺失、被覆蓋或模糊不清;
(c) 產品已過保質期;
(d) 產品是透過HOHOHO!網頁或手機APP以外其他任何渠道購買;或者
(e) 產品標明是贈品或樣品;
(f) 產品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損;
(f) 產品標明是不可換貨或退款;
(g) 產品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;或
(h) 其他不合理的理由

2. HOHOHO!有權拒絕任何退款申請、決定相關退款申請理據不足或並不適當、以及因應情況提出以換貨取代退款。
如有任何爭議,HOHOHO!保留最終決定權。

更換貨品安排
如閣下需要換貨,請在收貨後立即聯絡 HOHOHO! 客戶服務部提出有關要求,程序如下:
1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝、HOHOHO!包裝箱、單據及相關禮品。
2. 以Live Chat或電郵到 cs@yohoebiz.com 聯絡客戶服務部
    i) 提出換貨要求以及提供訂單編號及個人聯絡資料
    ii) 描述所遇的問題
    iii) 出示訂單確認電郵/ 其他有效文件,以證明有問題之產品於HOHOHO! 購買
    iv) 拍攝並發送有問題之產品的相片或影像
3. 依指示將需要退回之貨品寄至HOHOHO!倉庫,費用由客戶負責。
4. 確認貨品狀態符合以上換貨/ 退款政策的要求後,我們會儘快通知閣下換貨申請情況。
5. 閣下需要由收貨當日開始計算的七日內自行安排將貨品退回 HOHOHO! 的物流部。
6. 我們收到貨品後會安排物流將全新貨品送到你手上,所需時間視乎貨存而定。運送費用將由HOHOHO!負責。

退款安排
如閣下需要退款,請立即聯絡 HOHOHO! 客戶服務部提出有關要求,程序如下:
1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝、HOHOHO!包裝箱、單據及相關禮品。
2. 以Live Chat或電郵到 cs@yohoebiz.com 聯絡客戶服務部,
    i) 提出退款要求以及提供訂單編號及個人聯絡資料
    ii) 描述所遇的問題
    iii) 出示訂單確認電郵/ 其他有效文件,以證明有問題之產品於HOHOHO! 購買
    iv) 拍攝並發送有問題之產品的相片或影像
3. 依指示將需要退回之貨品寄至HOHOHO!倉庫, 費用由HOHOHO!負責。
4. 確認貨品狀態符合退款政策的要求後,我們會儘快通知閣下退款申請情況。
5. 如退款申請被接納,我們將以電郵方式通知閣下,並於閣下下訂單起計三十日內將款項存入至閣下的付款戶口。

注意事項:
- 若HOHOHO! 未能於七天內收回貨品,將保留取消閣下在該訂單換貨的權利。
- 如閣下需要換貨/ 退款,貨品上的標籤或吊牌必須保持完整;如貨品已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞,均不能退換。請保留及     退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明檔、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無   損的狀態下退回。
- 產品退貨或更換與否屬HOHOHO!的全權酌情決定
- 退貨或換貨商品缺貨時產生的現金款項,將跟據原付款方式退回。
- 每張訂單最多只接受一次貨品更換,更換的貨品必須為相同型號/ 款式及顏色。
- 有關貨品更換之要求,如貨品已經售罄:
   a) 閣下可更換相同價格或更高之貨品; 或
   b) HOHOHO!會將該貨品涉及之款項,根據退款政策程序退回給您。
- 貨品更換/ 退款不適用於已在供應商成功登記產品保用(如有)之貨品。
- 如閣下訂單中使用了電子現金劵,退款後不設發還。
- 如顧客購買貨品時帳單總額少於$600而支付了相應運費,及後因任何原因退貨,顧客所支付的運費將不予退還。