常見問題

成為會員
Q: 如何成為HOHOHO! 的會員?
A: 在HOHOHO! 登記成為會員過程簡單容易,而且保密安全。
     按[登入]再按[立即註冊],在[建立帳號]內填寫簡單資料;透過Facebook或Google+帳戶快速登錄。
     按此立即登記 

Q: 如密碼遺失,怎樣找回?
A: 於登入頁面按[忘記密碼]。填入HOHOHO! 帳戶電郵後,我們會發電郵通知你新的密碼。
     重新登入HOHOHO! 帳戶後,我們建議你於[帳號資訊]更改密碼,讓你在 HOHOHO! 的資料得到保障。

Q: 購物前必需先成為HOHOHO! 會員?
A: 需要。如果你未成為會員,購物時於購物車亦可按[註冊]成為我們的會員。

購物相關問題
Q: 如何在HOHOHO! 選擇產品?
A: 你可於點擊不同產品類別、品牌或輸入關鍵字搜尋心水產品,再將產品加進購物車。
     你亦可將不同產品加入待購清單,挑選後全部加進購物車。

Q: HOHOHO! 有那幾種付款方式?
A: 你可通過VISA、MasterCard及銀聯在HOHOHO! 付款。

Q: HOHOHO! 會否有優惠劵或其他優惠推廣?
A: 我們會為會員提供電子優惠劵及限時優惠,詳情請參閱有關推廣活動宣傳及成為會員接收第一手資訊。

Q: 如何使用電子優惠劵?
A: 將產品加入購物車後,在[優惠劵]下方輸入有效優惠劵既代碼。按[應用]後購物車會顯示折扣後的價錢。

Q: 如何確定訂單及付款已被接納?
A: 我們收到你的訂單及款項後,會以電郵向你發出訂單確認通知。

Q: 訂單完成付款程序後,我可以轉用其他付款方式嗎?
A: 不能夠。訂單一經確定後,恕不接受任何取消或更改其他付款方式。

Q: 訂單完成付款程序後,我可以更改送貨地址嗎?
A: 不能夠。訂單一經確定後,恕不接受任何取消或更改其他送貨地址。
    你可以在[我的帳戶]內的[通訊錄]更改預設送貨地址, 或者在購物車更改。
    請準確無誤地輸入的資料以免延誤送貨。

Q: 我可以購買HOHOHO! 上顯示為缺貨的產品嗎?
A: 當產品沒有存貨時,您是不能將產品放進購物車的。
     如果你對產品有興趣,可以Live Chat或電郵到 cs@yohoebiz.com 聯絡客戶服務部,我們將為你安排。

送貨相關問題
Q: 訂購HOHOHO! 產品的送貨範圍及運費如何計算?
A: 我們提供的本地送貨服務範圍只限香港、九龍、新界及部分離島偏遠地區。
每張訂單我們收取劃一的標準運費HK$ 60。如果您在單一訂單購物滿HK$ 600,我們更提供免費送貨。
詳情可參閱“關於送貨”。 

Q: 購買後我何時收到貨物?
A: 我們收到您的訂單後均會盡快處理。一般而言,我們將於三個工作天內發貨,發貨日期需視乎產品存量而定。
發貨後一至兩天會由速遞公司聯絡客戶作送貨安排。
若付款後出現缺貨問題,我們的客戶服務主任會以電郵通知閣下相關安排。

Q: 我如何檢查訂單狀態?
A: 在[我的帳戶]的首頁你可快速查看最近訂單的狀態。
當我們將你的訂單交到速遞公司後,我們會電郵速遞單號給您,您可以把速遞單號輸入到以下速遞公司網站,以得知訂單派送的最新情況。
順豐速運
宅急便(雅瑪多運輸)

Q: 如何將訂購的產品送到會員登記以外的另一個地址?
A: 你可以在“我的帳戶”內的“通訊錄”管理不同送貨地址。結帳時,您也可於「帳單資訊」一欄中輸入新的送貨地址,或選擇已儲存的地址。

Q: 收貨時我需要出示證明文件嗎?
A: 不需要。如果送貨時無人在送貨地址簽收,速遞公司將會為客人聯絡安排另一個送貨時間 (所有訂單只容許派件兩次)。

產品更換或退款
Q: 未收到貨的情況下,是否可以取消訂單並退款?
A: 訂單確認後我們不接受訂單更改、取消及退款。

Q: 如果收貨後對產品不滿意是否可以更換或退款?
A: 如果你收到產品後對產品質素不滿意,您可以向我們的客戶服務部聯絡,
並由收貨當日開始計算的七日內自行安排將產品退回 HOHOHO! 的物流部。
閣下透過HOHOHO! 網頁或手機APP購買產品後,如果HOHOHO! 在交易過程中存在重大過失
(例如產品本身有損壞),此時可申請換貨/ 退款。下列情況恕不換貨/ 退款:
(a) 產品是以特價、折扣優惠或促銷價購買
(此類情況如產品於收貨時有嚴重問題,經客服審批後只接受換貨,恕不接受退款);
(b) 產品經已使用、受損或打開,或者包裝已破損或受損,或者瓶身保護封條已損毀,或者產品批號或保質期缺失、被覆蓋或模糊不清;
(c) 產品已過保質期;
(d) 產品是透過HOHOHO! 網頁或手機APP以外其他任何渠道購買;或者
(e) 產品標明是贈品或樣品;
(f) 產品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損;
(g) 產品標明是不可換貨或退款;
(h) 產品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;或
(i) 其他不合理的理由

Q: 如何申請更換或退款?
A: 如閣下需要更換退款,請立即聯絡 HOHOHO! 客戶服務部提出有關要求,程序如下:
1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝、HOHOHO! 包裝箱、單據及相關禮品。
2. 以Live Chat或電郵到 cs@yohoebiz.com 聯絡客戶服務部
i) 提出退款要求以及提供訂單編號及個人聯絡資料
ii) 描述所遇的問題
iii) 出示訂單確認電郵/ 其他有效文件,以證明有問題之產品於HOHOHO! 購買
iv) 拍攝並發送有問題之產品的相片或影像

Q: 申請退款的需時多久?
A:在收到你的要求後我們會於1-2個工作天內回覆。
如退款申請被接納,我們將以電郵方式通知閣下,並於訂單日期起計三十日內將款項存入到閣下的原付款戶口。

產品更換及退款詳情可參閱“關於退換“。

其他
Q: 如果在HOHOHO! 上發現有產品的標題與產品具體資訊不相符,該如何處理?
A: 請以Live Chat或電郵到 cs@yohoebiz.com 聯絡客戶服務部。我們收到您的意見後,會盡快通知相關部門作出調整。
同時,我們建議您暫時不要購買那些產品。感謝您對我們的關注與支持。

Q: 如何取消訂閱HOHOHO! 發出的推廣資訊嗎?
A: 你可以在[我的帳戶]內[電子報]頁面取消訂閱電子報。